目前，各種家電和數(shù)碼產(chǎn)品的更新頻率越來越快，商家投合消費者不斷推新品的一同，產(chǎn)品修補時的配件問題卻逐步被忽視，給消費者的后續(xù)修補帶來不少隱憂。而這些小配件引發(fā)的問題卻已成為普遍問題。日前，淮南市消保委就記者介紹了一同空調(diào)掛機漏水卻沒有配件的維權(quán)事例。

消費者高女士2017年3月購買了一臺某品牌空調(diào)，因為當時溫度不高，調(diào)試往后就沒有運用。盛夏降臨，空調(diào)運用頻頻起來，高女士卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)掛機時不時地漏水。7月初，高女士聯(lián)絡(luò)售后上門，售后檢查一番通知高女士，空調(diào)沒問題，讓高女士再試試看。但是跟著時刻推移，高女士發(fā)現(xiàn)漏水情況一向沒有解決，再次致電售后，售后作業(yè)人員卻在未抵達高女士家便表明配件損壞，且暫時配件無貨。這讓消費者無法接受，一怒之下投訴至市消保委。

淮南市消保委接到投訴后，聯(lián)絡(luò)經(jīng)營者承認消費者所述事實。經(jīng)營者解說說，高女士的空調(diào)之前的確有檢測，售后作業(yè)人員已查明原因，但現(xiàn)在因為該品牌體系毛病，無法及時配送配件。

淮南市消保委告知經(jīng)營者，空調(diào)漏水已一個月了，售后還沒解決問題，眼看氣候轉(zhuǎn)涼，消費者整個夏天都在為此事糟心。體系出了毛病，應(yīng)該尋求其他解決途徑，不能無限期等候，請其必須及時為消費者解決問題。

經(jīng)淮南市消保委協(xié)調(diào)，經(jīng)營者同意為消費者更換新機，消費者對淮南市消保委作業(yè)表明感謝。

淮南市消保委介紹說，這是一同典型的家電售后維權(quán)事例。依據(jù)《消法》第二十四條規(guī)則，經(jīng)營者供給的產(chǎn)品或許效勞不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)則、當事人約好退貨，或許要求經(jīng)營者實施更換、修補等義務(wù)。一同，冰箱的“三包”規(guī)則也指出，在“三包”有用期內(nèi)修補兩次，仍不能正常運用的產(chǎn)品，消費者可憑修補記載和證明，互換同類型同標準的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)則退貨，“三包”有用期應(yīng)扣除因修補占用和無零配件待修的時刻。

事實上，高女士遇到的問題并非個例。記者在查詢中發(fā)現(xiàn)，不少消費者也都遇到過類似問題，其間運用年限比較長的冰箱、洗衣機、空調(diào)等家電產(chǎn)品中，配件缺少的情況比較多。不過，市民假如購買到停產(chǎn)類型的家電，只要在“三包”期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，都可以依照國家對電器“三包”效勞的有關(guān)規(guī)則，享有相關(guān)的權(quán)益。據(jù)介紹，售后效勞和質(zhì)量問題實施“誰經(jīng)銷，誰擔任”準則，假如呈現(xiàn)停產(chǎn)類型家電產(chǎn)品找不到配件的情況，消費者可與經(jīng)銷商洽談解決售后修補效勞問題。在“三包”有用期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供給零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修補者應(yīng)當在修補情況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者互換同類型同標準產(chǎn)品。因而，即使廠家倒閉了，經(jīng)銷商也不能以廠家不供給零件或修補點不存在等理由推脫修補職責。

此外，在保修期內(nèi)兩次修補仍不能正常運用的，憑修補者供給的修補記載和證明，經(jīng)營者應(yīng)擔任免費為消費者更換同類型同標準產(chǎn)品或許依據(jù)相關(guān)規(guī)則退貨。消費者修補保修期內(nèi)的家電時，必定要向修補方出具修補記載憑據(jù)，以便在必要時保護自己的權(quán)益。

文章來源：機房空調(diào)