連日的高溫讓很多市民都選擇待在空調(diào)房里，而家住榮城西苑的杜先生花近萬(wàn)元買(mǎi)的空調(diào)，溫度卻一直在28℃以上，杜先生多次找售后和商家詢(xún)問(wèn)，然而近十天過(guò)去了，問(wèn)題還是遲遲得不到解決。

消費(fèi)者：

售后提出更換冷媒或主機(jī)

8月11日，家住玉泉西路榮城西苑的杜先生通過(guò)微信京東商城購(gòu)買(mǎi)了一款立式空調(diào)，原價(jià)9399元，優(yōu)惠后價(jià)格為8999元。在杜先生的購(gòu)物清單上，該空調(diào)為格力3匹變頻靜享微聯(lián)智能冷暖圓柱柜機(jī)空調(diào)。

“這款空調(diào)是京東的定制機(jī)，只有在網(wǎng)上商城能買(mǎi)到。”杜先生說(shuō)，14日，空調(diào)運(yùn)回來(lái)后就現(xiàn)場(chǎng)安裝，但安裝過(guò)程卻頗費(fèi)周折。

“空調(diào)裝好后，安裝人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試時(shí)，溫度總是降不下來(lái)，一直是30℃左右，而且空調(diào)壓縮機(jī)一會(huì)運(yùn)行，一會(huì)又停止了。”杜先生說(shuō)，盡管當(dāng)時(shí)安裝人員調(diào)試了很多次，但還是一直沒(méi)弄好，最后說(shuō)第二天讓負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)。

15日，格力空調(diào)咸陽(yáng)售后部的一名負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)。“開(kāi)始說(shuō)空調(diào)壓縮機(jī)安裝的地方空間小，散熱不好，我就把壓縮機(jī)外面的隔板去掉。”杜先生說(shuō)，弄了半天，空調(diào)依舊是那樣，最后對(duì)方竟說(shuō)要不然給你換個(gè)冷媒或主機(jī)。

新買(mǎi)的空調(diào)就要換冷媒？杜先生堅(jiān)決不同意。最終，對(duì)方說(shuō)回去向上面反映，但之后卻沒(méi)了音訊，杜先生又多次通過(guò)京東客服以及工商部門(mén)反映此事。

售后解釋?zhuān)?/p>

主機(jī)安裝位置狹窄散熱不好8月23日，室外氣溫依舊較高，杜先生家里新買(mǎi)的空調(diào)雖然開(kāi)著，遙控器上設(shè)置為23℃，但顯示屏上室溫始終在28℃以上，吹出來(lái)的風(fēng)更像是一臺(tái)空調(diào)扇，空調(diào)的主機(jī)安裝在陽(yáng)臺(tái)的一角，主機(jī)底下用泡沫墊了起來(lái)。“花了近萬(wàn)元，就買(mǎi)這樣一個(gè)空調(diào)，現(xiàn)在就是個(gè)擺設(shè)。”杜先生為此很是煩惱。

“從14日空調(diào)安裝好到22日，售后有人過(guò)來(lái)，每次都說(shuō)空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，但溫度就是降不下來(lái)。”杜先生說(shuō)，這么多天，對(duì)方一直解決不了。而對(duì)于他的退貨要求，對(duì)方也只是說(shuō)會(huì)上報(bào)。

格力空調(diào)咸陽(yáng)售后部一名工作人員昨日向華商報(bào)記者表示，客戶購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)機(jī)質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題，問(wèn)題出在散熱上，現(xiàn)在高層室外留的裝外機(jī)的空間比較狹窄，再加上住戶家是西曬，散熱也不好。變頻空調(diào)有控制系統(tǒng)，溫度傳感器較多，溫度過(guò)高時(shí)，主機(jī)便自我保護(hù)停機(jī)，導(dǎo)致間斷性的運(yùn)行，因此溫度降不下來(lái)。原本打算為客戶進(jìn)行調(diào)試，但客戶不同意，堅(jiān)決要求退機(jī)。我們和廠家聯(lián)系商議后，出了一份空調(diào)檢測(cè)鑒定表，給客戶退機(jī)。

在售后給杜先生的鑒定表上，空調(diào)故障現(xiàn)象描述一欄寫(xiě)著，空調(diào)熱保護(hù)，溫度降不下來(lái)，用戶堅(jiān)決要求退機(jī)。23日，京東商城客服部一名工作人員也聯(lián)系了杜先生，表示可以辦理退機(jī)申請(qǐng)。

目前，杜先生已經(jīng)按照客服的要求申請(qǐng)退機(jī)。

文章來(lái)源：機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)